服務(wù)政策
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售后服務(wù)政策
華啟天成承諾提供給客戶快捷、有效、專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)。只要您在華啟天成授權(quán)代理商/經(jīng)銷商、華啟天成官方銷售網(wǎng)點、以及華啟天成官方網(wǎng)絡(luò)銷售渠道購買的產(chǎn)品，即可在本規(guī)定限定的范圍內(nèi)享受退換貨服務(wù)、產(chǎn)品免費(fèi)保修服務(wù)和產(chǎn)品付費(fèi)維修服務(wù)。請您保留好產(chǎn)品購買憑證、收據(jù)或訂單號碼，以便您在本規(guī)定范圍內(nèi)行使相關(guān)權(quán)利。保修只適用于原始產(chǎn)品的最終用戶。此保修是不可轉(zhuǎn)讓的。我司有權(quán)對此政策進(jìn)行修改且不做另行通知，請在華啟天成官方網(wǎng)址查閱最新政策規(guī)定。
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保修服務(wù)
華啟天成免費(fèi)保修服務(wù)
華啟天成承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日起，在產(chǎn)品有效保修期內(nèi)（產(chǎn)品的不同部件保修期限可能有所不同，具體請見華啟天成 維修期限表），華啟天成將提供免費(fèi)的產(chǎn)品保修服務(wù)，客戶不需要支付更換零配件費(fèi)用，請客戶直接聯(lián)系購買貨品時聯(lián)系的華啟天成授權(quán)代理商/經(jīng)銷商，或者直接聯(lián)系就近的華啟天成官方授權(quán)售后服務(wù)中心辦理產(chǎn)品返修事宜。
1. 實行免費(fèi)保修服務(wù)必須符合以下條件
自購買產(chǎn)品在規(guī)定的產(chǎn)品保修期限內(nèi)正常使用，出現(xiàn)非人為的性能故障的產(chǎn)品；
無擅自拆機(jī)、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；
機(jī)器序列號、出廠標(biāo)簽及其他標(biāo)示無撕毀、涂改跡象；
提供有效的購買證明、單據(jù)及單號
收到維修品后檢查發(fā)現(xiàn)如不符合免費(fèi)維修條件的,需承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)，也可選擇付費(fèi)維修服務(wù)
2. 以下情況不屬于免費(fèi)產(chǎn)品保修服務(wù)的情形
發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，摔機(jī)事故；
發(fā)生非官方說明書指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；
未按說明書指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；
因非官方說明書指導(dǎo)的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；
未按產(chǎn)品說明書操作的一切飛行和拍攝導(dǎo)致的損壞；
在惡劣的環(huán)境下操控導(dǎo)致的損壞，如大風(fēng)、雨天、沙塵等；
在電磁環(huán)境復(fù)雜或強(qiáng)干擾源環(huán)境下操控導(dǎo)致的損壞，如礦區(qū)、發(fā)射塔、高壓線、變電站等，
與其他無線設(shè)備相互干擾的情況下操控導(dǎo)致的損壞，如發(fā)射機(jī)、圖傳信號、Wifi信號干擾等；
在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞；
在零部件發(fā)生老化或損壞的情況下強(qiáng)制飛行造成的損壞；
與非華啟天成認(rèn)證的第三方部件同時使用時發(fā)生可靠性及兼容性問題導(dǎo)致的損壞；
在電量不足時、或使用存在質(zhì)量問題的電池導(dǎo)致放電不足或者使用過度的或者是不足的電流，電壓而產(chǎn)生的損壞；
未取得我司經(jīng)銷商資格人員售出的產(chǎn)品/未取得經(jīng)銷商資格并惡意以低于我們MAP價格售出的產(chǎn)品;
已經(jīng)停產(chǎn)/未在此網(wǎng)站上列出的產(chǎn)品;
3. 保修需知
用戶需自付快遞費(fèi)將問題產(chǎn)品寄回，華啟天成授權(quán)代理商/經(jīng)銷商或華啟天成售后服務(wù)中心收到問題機(jī)后，將對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測以確定問題責(zé)任。如屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷，華啟天成代理商/經(jīng)銷商/售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)檢測費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)及快遞費(fèi)將產(chǎn)品維修好后寄回;
若經(jīng)過檢測產(chǎn)品不符合免費(fèi)維修條件，與用戶協(xié)商原機(jī)寄回或者付費(fèi)維修;
如果您遇到的問題不在保修范圍或者是人為原因?qū)е?，我們會根?jù)問題性質(zhì)進(jìn)行收取檢測費(fèi)、更換零件費(fèi)、測試費(fèi)及人工費(fèi)，會提前與客戶溝通;
整個維修過程及維修記錄請撥打華啟天成授權(quán)代理商/經(jīng)銷商或華啟天成售后服務(wù)中心電話進(jìn)行查詢
產(chǎn)品運(yùn)到倉庫必須妥善包裝,防止在運(yùn)輸途中損壞或丟失，我們將不負(fù)賠償責(zé)任。
收到維修品后檢查發(fā)現(xiàn)如不符合免費(fèi)維修條件的,需承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)，也可選擇付費(fèi)維修服務(wù)
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服務(wù)范圍
1. 技術(shù)保障
本公司能夠為客戶各種復(fù)雜的需求提供最優(yōu)的解決方案，能夠快速有效地為客戶解決遇到的各種技術(shù)問題。
2. 技術(shù)培訓(xùn)
對操作人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，提供系統(tǒng)設(shè)備的全部資料，包括操作手冊、使用手冊、維修指南或服務(wù)手冊、保修手冊及培訓(xùn)教材等。
3. 售后服務(wù)
在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，本公司將免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品(人為因素除外)。保修期后，本公司承諾提供優(yōu)惠價格的設(shè)備維修與零部件更換服務(wù)，并繼續(xù)為系統(tǒng)提供定期巡查維護(hù)服務(wù)。我方保證設(shè)備保修期內(nèi)發(fā)生故障時所需更換的零備件是全新的未曾使用且未修理過的零備件，這些零備件必須是原裝零備件，而不是其它代用零備件，以確保設(shè)備運(yùn)行性能。所提供的服務(wù)必須是高效、高質(zhì)的。
4. 維修方式方法
針對不同系統(tǒng)配置和用戶的不同要求，制訂多套系統(tǒng)維修方案，詳細(xì)說明維修程序，列出各種常見故障判斷方法、確認(rèn)步驟、排除方法和注意事項。
5. 售后服務(wù)交通通信
本公司配備維修用汽車，確保車況良好，汽車司機(jī)，24小時待命，公司技術(shù)人員手機(jī)嚴(yán)格要求24小時開通，所有手機(jī)均可進(jìn)行國內(nèi)漫游和國內(nèi)長途通信，確保維修時的通信要求。
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主要配件保修期
我司承諾：所有通過正規(guī)渠道購買的設(shè)備均享受主要配件一年質(zhì)保服務(wù)。
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免責(zé)聲明
1. 通過非我司渠道購買和維修本產(chǎn)品造成的一切后果，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 飛行前，請確保機(jī)臂和腳架都展開到位，并處于對稱位置。由機(jī)身結(jié)構(gòu)展開不到位引發(fā)的后果，購方自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
3. 請不要使用非原廠配件，或擅自對本產(chǎn)品進(jìn)行改裝，因使用非原廠配件導(dǎo)致的兼容性問題、財產(chǎn)損失、人身傷害，我方不承擔(dān)任何賠償和法律責(zé)任。
4. 螺旋槳高速旋轉(zhuǎn)時可能會對人體造成嚴(yán)重傷害。為確保用戶人身安全，對螺旋槳進(jìn)行操作時，請關(guān)閉無人機(jī)電源。因忽略此條造成的法律責(zé)任，購方自行承擔(dān)。
5. 禁止在人群密集的場所使用本產(chǎn)品,因違反此規(guī)定造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，我方不承擔(dān)責(zé)任。
6. 國家相關(guān)法律法規(guī)對無人機(jī)的飛行區(qū)域作出了限制，購方使用本產(chǎn)品進(jìn)行飛行前，應(yīng)自行了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)管制條例。因不遵循上述規(guī)定而產(chǎn)生的相關(guān)法律責(zé)任，購方承擔(dān)全部責(zé)任。
7. 對購方不當(dāng)安裝、不當(dāng)使用本產(chǎn)品而造成的財產(chǎn)損失和人身傷害，我方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
8. 未接受專業(yè)培訓(xùn)、不具有飛行資質(zhì)的飛手操作無人機(jī)而造成的不良后果，我方不承擔(dān)責(zé)任。
9. 對因使用本產(chǎn)品進(jìn)行非法活動而產(chǎn)生的法律糾紛，我方不承擔(dān)責(zé)任。
10. 對因使用本產(chǎn)品所采集的數(shù)據(jù)或掛載物品涉及的法律糾紛，我方不承擔(dān)責(zé)任。
11. 因環(huán)境溫度過高、突然斷電等因素,導(dǎo)致采集的數(shù)據(jù)或掛載的物品不可用，我方不承擔(dān)責(zé)任。
12. 請勿在下雨、下雪、雷電、高溫等惡劣天氣下使用本產(chǎn)品，否則，購方需自行承擔(dān)所有損失。
13. 因購方主觀臆斷或人為操作失誤導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，我方不提供免費(fèi)維修服務(wù)。
14. 無人機(jī)發(fā)出低電量報警時，仍不返航降落，由此導(dǎo)致的電池過放損壞，甚至摔機(jī)，不享受免費(fèi)售后服務(wù)。
15. 與其他同頻段電子設(shè)備同時使用時，產(chǎn)生信號干擾，影響產(chǎn)品使用，由此導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，不享受免費(fèi)維修服務(wù)。
16. 因人為短路、高溫使用等電池的不當(dāng)使用引發(fā)的火災(zāi)或爆炸，購方承擔(dān)全部責(zé)任。
17. 購方使用無人機(jī)時應(yīng)用于合法用途否則產(chǎn)生的一切法律后果由購方承擔(dān)。
18. 本聲明未涉及的問題請參見當(dāng)?shù)貒矣嘘P(guān)法律法規(guī)，若本聲明與當(dāng)?shù)貒曳煞ㄒ?guī)沖突，請以當(dāng)?shù)貒曳煞ㄒ?guī)為準(zhǔn)。
